{"id":37709,"date":"2024-08-07T09:40:27","date_gmt":"2024-08-07T07:40:27","guid":{"rendered":"http:\/\/gtled.com\/?page_id=37709"},"modified":"2025-03-25T11:24:28","modified_gmt":"2025-03-25T10:24:28","slug":"garantia-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gtled.com\/?page_id=37709","title":{"rendered":"Garant\u00eda y Devoluciones"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbHeader\u00bb _builder_version=\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00bb_initial\u00bb background_color=\u00bbgcid-3cfc8c0c-5557-4a5d-9dab-24e78d615311″ custom_padding=\u00bb32px||10px|||\u00bb collapsed=\u00bbon\u00bb global_colors_info=\u00bb{%22gcid-3cfc8c0c-5557-4a5d-9dab-24e78d615311%22:%91%22background_color%22%93}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00bb_initial\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bb56a7a00e-05b1-46a4-a3c1-3af711be6ff5″ text_font=\u00bb||||||||\u00bb ul_line_height=\u00bb1.8em\u00bb ol_line_height=\u00bb1.8em\u00bb quote_font=\u00bb–et_global_heading_font|–et_global_heading_font_weight|||||||\u00bb quote_text_color=\u00bbgcid-heading-color\u00bb quote_font_size=\u00bb20px\u00bb quote_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.1em\u00bb header_2_font=\u00bbInter|700||on|||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#38887D\u00bb header_2_font_size=\u00bb14px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_3_font_size=\u00bb36px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_4_font=\u00bbCatamaran|700||on|||||\u00bb header_4_text_color=\u00bb#D1675A\u00bb header_4_font_size=\u00bb14px\u00bb header_4_letter_spacing=\u00bb1px\u00bb header_4_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_5_font_size=\u00bb20px\u00bb header_5_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_6_font_size=\u00bb16px\u00bb header_6_line_height=\u00bb1.4em\u00bb custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb quote_font_size_tablet=\u00bb18px\u00bb quote_font_size_phone=\u00bb15px\u00bb quote_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb40px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb24px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00bb32px\u00bb header_2_font_size_phone=\u00bb20px\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb18px\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00bb20px\u00bb header_4_font_size_phone=\u00bb16px\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_5_font_size_tablet=\u00bb18px\u00bb header_5_font_size_phone=\u00bb15px\u00bb header_5_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_6_font_size_tablet=\u00bb15px\u00bb header_6_font_size_phone=\u00bb14px\u00bb header_6_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{%22gcid-heading-color%22:%91%22quote_text_color%22%93}\u00bb]<\/p>\n

Servicio al cliente<\/h2>\n

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Garant\u00eda y Devoluciones<\/h1>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text quote_border_color=\u00bb#38887D\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bb56a7a00e-05b1-46a4-a3c1-3af711be6ff5″ text_font=\u00bbCatamaran||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#666666″ text_font_size=\u00bb18px\u00bb text_line_height=\u00bb1.5em\u00bb ul_line_height=\u00bb1.8em\u00bb ol_line_height=\u00bb1.8em\u00bb quote_font=\u00bb–et_global_heading_font|–et_global_heading_font_weight|||||||\u00bb quote_text_color=\u00bb#666666″ quote_font_size=\u00bb16px\u00bb quote_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.1em\u00bb header_2_font_size=\u00bb52px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_3_font_size=\u00bb36px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_4_font_size=\u00bb24px\u00bb header_4_line_height=\u00bb1.3em\u00bb header_5_font_size=\u00bb20px\u00bb header_5_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_6_font_size=\u00bb16px\u00bb header_6_line_height=\u00bb1.4em\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ quote_font_size_tablet=\u00bb18px\u00bb quote_font_size_phone=\u00bb15px\u00bb quote_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb55px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb24px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bboff|desktop\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00bb32px\u00bb header_2_font_size_phone=\u00bb20px\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb18px\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00bb20px\u00bb header_4_font_size_phone=\u00bb16px\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_5_font_size_tablet=\u00bb18px\u00bb header_5_font_size_phone=\u00bb15px\u00bb header_5_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_6_font_size_tablet=\u00bb15px\u00bb header_6_font_size_phone=\u00bb14px\u00bb header_6_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n

\n

Ahora la gesti\u00f3n de incidencias mas f\u00e1cil y r\u00e1pida con\u00a0<\/span><\/strong>MyPortalGote<\/strong><\/a>.\u00a0\u00a0<\/span>Mejoramos nuestra gesti\u00f3n de incidencias mediante\u00a0<\/span>nuestro nuevo\u00a0<\/span>formulario en l\u00ednea,<\/strong>\u00a0ofreciendo un\u00a0<\/span>registro y seguimiento\u00a0<\/strong>a tus solicitudes online.\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\u00a1Accede al formulario y gestiona tu incidencia!\u00a0Accede al formulario aqu\u00ed<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bb_initial\u00bb custom_padding=\u00bb9px||14px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb custom_padding=\u00bb10px|||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bb_initial\u00bb custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bb56a7a00e-05b1-46a4-a3c1-3af711be6ff5″ text_font=\u00bbCatamaran||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#666666″ text_line_height=\u00bb1.5em\u00bb ul_line_height=\u00bb1.8em\u00bb ol_line_height=\u00bb1.8em\u00bb quote_font=\u00bb–et_global_heading_font|–et_global_heading_font_weight|||||||\u00bb quote_text_color=\u00bbgcid-heading-color\u00bb quote_font_size=\u00bb20px\u00bb quote_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.1em\u00bb header_2_font=\u00bbCatamaran||||||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#303F52″ header_2_font_size=\u00bb22px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_3_font_size=\u00bb36px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_4_text_color=\u00bb#303F52″ header_4_font_size=\u00bb24px\u00bb header_4_line_height=\u00bb1.3em\u00bb header_5_font_size=\u00bb20px\u00bb header_5_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_6_font_size=\u00bb16px\u00bb header_6_line_height=\u00bb1.4em\u00bb background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb quote_font_size_tablet=\u00bb18px\u00bb quote_font_size_phone=\u00bb15px\u00bb quote_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb40px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb24px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00bb22px\u00bb header_2_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb18px\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00bb18px\u00bb header_4_font_size_phone=\u00bb18px\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_5_font_size_tablet=\u00bb18px\u00bb header_5_font_size_phone=\u00bb15px\u00bb header_5_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_6_font_size_tablet=\u00bb15px\u00bb header_6_font_size_phone=\u00bb14px\u00bb header_6_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb global_colors_info=\u00bb{%22gcid-heading-color%22:%91%22quote_text_color%22%93}\u00bb]<\/p>\n

GOTE se reserva el derecho a la modificaci\u00f3n de los datos publicados nuestro cat\u00e1logo y web (consumos, dimensiones, \u2026) sin previo aviso, por cambios en los productos derivados por cualquier tipo de causa. Las fichas t\u00e9cnicas en la web tienen la informaci\u00f3n actualizada a \u00faltimo nivel, invalidando las anteriores versiones.<\/p>\n

En algunos casos en las fotograf\u00edas publicadas se muestra el producto con accesorios, siempre que se trate de otra referencia, dichos accesorios no van incluidos y se deben de pedir por separado.<\/p>\n

Consideraciones<\/strong><\/h4>\n

Las ventas de GOTE S.A., se regir\u00e1n por las normas descritas en este pliego de condiciones de venta de GOTE S.A., en caso de excepci\u00f3n ambas partes acordaran previamente a la venta las condiciones estipuladas, dejando por escrito todo detalle sobre ellas.<\/p>\n

Se considera que se aceptan las condiciones de venta de GOTE S.A. desde el momento en el cual se dan de alta los clientes, aceptando con dicha firma las condiciones de GOTE S.A.<\/p>\n

Condiciones de suministro<\/strong><\/h4>\n
    \n
  1. El comprador debe de emitir un pedido de compra\u00a0en el cual se especifique sin ning\u00fan tipo de duda los productos que desea adquirir junto con la direcci\u00f3n de entrega del mismo.<\/li>\n
  2. Las caracter\u00edsticas de los productos\u00a0comunicadas en las fichas de producto, p\u00e1gina web, cat\u00e1logos,\u2026. Tales c\u00f3mo pesos, dimensiones, especificaciones t\u00e9cnicas,\u2026\u00a0tienen meramente car\u00e1cter orientativo y no vinculante,\u00a0con excepci\u00f3n de requerimientos especiales para proyectos cerrados, los cuales se dejaran por escrito a la hora de la petici\u00f3n de la venta y la posterior cotizaci\u00f3n emitida por GOTE S.A.<\/li>\n
  3. Se considera como plazo de entrega el m\u00e9todo de transporte y tiempo que se acuerda a la hora de cerrar el pedido\u00a0(consultar punto 3 tarifas).<\/li>\n
  4. Los plazos de entrega ser\u00e1n pactados por ambas partes,\u00a0no teniendo coste ninguno para GOTE S.A. el incumplimiento de los mismos salvo previa firma de un contrato especial para dicha operaci\u00f3n o proyecto<\/li>\n
  5. Cualquier cambio que sufra la fecha de entrega acordada por cualquier factor imputado al cliente, no se considerar\u00e1 retraso en el mismo.\u00a0Dichas causas puede ser muy variadas por lo que citamos alg\u00fan ejemplo, cambio en el pedido, modificaci\u00f3n de los materiales, retraso en presentar alguna documentaci\u00f3n extra necesaria,etc\u00e9tera.<\/li>\n
  6. GOTE S.A. no se responsabilizar\u00e1 ni har\u00e1 cargo de cualquier retraso en la fecha de entrega que sea responsabilidad de la agencia o directamente del cliente\u00a0o persona encargada de la recepci\u00f3n del env\u00edo.<\/li>\n
  7. Es obligaci\u00f3n del cliente la inspecci\u00f3n de todo el material enviado,\u00a0incluso reclamando la presencia del chofer de la agencia que gestione la entrega. Se dispondr\u00e1n de 24 horas para efectuar la correspondiente reclamaci\u00f3n en la cual se indicar\u00e1n los da\u00f1os producidos en la mercanc\u00eda por el porte. Pasado ese plazo es el cliente quien se encargar\u00e1 o asumir\u00e1 dichos da\u00f1os producidos por el transporte de la mercanc\u00eda. Dentro de este punto se engloban tanto las demoras en la entrega del material.<\/li>\n<\/ol>\n

    El l\u00edmite m\u00e1ximo para efectuar una devoluci\u00f3n ser\u00e1 de 30 d\u00edas,\u00a0una vez superado dicho plazo no se aceptar\u00e1 devoluci\u00f3n ninguna. En cualquier caso, dentro del plazo estipulado el material debe de encontrarse en perfecto estado, sin uso y con los embalajes en perfecto estado.\u00a0 En caso de no cumplir con los puntos anteriormente citados no se proceder\u00e1 a devoluci\u00f3n alguna.<\/p>\n

    No se admitir\u00e1n devoluciones de materiales fabricados expresamente para proyectos.<\/p>\n

    Los portes derivados de la devoluci\u00f3n siempre correr\u00e1n por cuenta del cliente y GOTE S.A. se reserva el derecho a inspeccionar la mercanc\u00eda en sus instalaciones antes de proceder a emitir el abono correspondiente.<\/p>\n

    Tarifas<\/strong><\/h4>\n
      \n
    1. Los precios entregados pueden ser precios NETOS o PVP\u00a0(pendiente de aplicar los descuentos acordados) sin IVA ni cualquier otro impuesto, como por ejemplo la Ecotasa. Posteriormente a la venta se podr\u00e1n consultar dichos impuestos extras a la venta y ajenos a GOTE S.A. en la factura. Mediante solicitud previa tambi\u00e9n es posible conocer el importe de dichos impuestos. Tambi\u00e9n quedan exentos de las ofertas los portes ocasionados por el env\u00edo de mercanc\u00edas, salvo los siguientes casos:<\/li>\n
    2. La validez de las ofertas es de un mes a partir de la fecha de la misma,\u00a0pudiendo haber modificaciones de precios en productos donde la materia prima sea el cobre, as\u00ed como la descatalogaci\u00f3n sin previo aviso de f\u00e1brica, no restando el plazo de aceptaci\u00f3n de la oferta al de la entrega de los productos.<\/li>\n
    3. Los precios indicados en la oferta, son para las formas de pago habituales,\u00a0la forma de pago se acordar\u00e1 por escrito cuando un cliente abre su cuenta en GOTE S.A.<\/li>\n
    4. Posteriormente a la aceptaci\u00f3n de un pedido los precios no ser\u00e1n modificables, salvo situaci\u00f3n pactada entre el vendedor y el comprador o cualquier motivo achacable al comprador o expuesto en el apartado b.<\/li>\n
    5. El intercambio de informaci\u00f3n se considerar\u00e1 privado entre ambas partes,\u00a0no revelando ning\u00fan tipo de datos a terceras partes y no se permite el uso de la informaci\u00f3n con ning\u00fan otro fin.<\/li>\n<\/ol>\n

      Formas de pago<\/strong><\/h4>\n

      Las formas de pago quedan fijadas cuando el cliente efect\u00faa la apertura de cuenta en GOTE S.A.<\/p>\n

      Dichas condiciones pueden siempre, previo acuerdo entre ambas partes y no ser\u00e1 v\u00e1lido para pedidos ya servidos y que se encuentren pendientes de cobro.<\/p>\n

      Garant\u00eda<\/strong><\/h4>\n

      GOTE S.A se compromete a cumplir los t\u00e9rminos legalmente establecidos\u00a0durante el periodo de garant\u00eda por defectos de materiales o fabricaci\u00f3n en sus productos, que comienza con la fecha de entrega del material.\u00a0\u00a0Dicho periodo abarca entre 2 y 3 a\u00f1os dependiendo del tipo de producto.\u00a0\u00a0Para m\u00e1s especificaci\u00f3n acerca del periodo de garant\u00eda consultar la ficha de art\u00edculos presentes en este cat\u00e1logo o en nuestra web.<\/p>\n

      El cliente o comprador queda obligado al cumplimiento sin excepciones de las condiciones aqu\u00ed detalladas,\u00a0La garant\u00eda quedar\u00e1 anulada si el producto no es utilizado en condiciones normales determinadas por GOTE S.A.<\/p>\n

      Cualquier producto que no presente un correcto funcionamiento deber\u00e1 de proceder del siguiente modo:<\/p>\n

        \n
      • Informar inmediatamente\u00a0mediante tel\u00e9fono o email, siempre a trav\u00e9s del distribuidor el cual ha adquirido nuestro producto, del funcionamiento que presenta el producto.<\/li>\n
      • Dicha comunicaci\u00f3n siempre\u00a0debe de ir acompa\u00f1ada obligatoriamente de la factura de compra, en la que se pueda ver y entender el producto que presenta un funcionamiento an\u00f3malo y su fecha de expedici\u00f3n.<\/li>\n
      • Posteriormente GOTE S.A. enviar\u00e1 la documentaci\u00f3n de RMA para la apertura de la incidencia\u00a0y la consiguiente para la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del mismo, dicha documentaci\u00f3n se deber\u00e1 de devolver a GOTE S.A. totalmente cumplimentada. A continuaci\u00f3n GOTE S.A. devolver\u00e1 la documentaci\u00f3n rellenada con su n\u00famero de RMA y con la aceptaci\u00f3n para proceder por parte del cliente al env\u00edo del producto a GOTE S.A.\u00a0 El porte de env\u00edo del producto lo sufragar\u00e1 el cliente o distribuidor.<\/li>\n
      • Una vez el producto se encuentra en GOTE S.A.\u00a0se analizar\u00e1 su funcionamiento, si este no es correcto se proceder\u00e1 al cambio o reparaci\u00f3n\u00a0devolvi\u00e9ndolo al cliente a portes pagados por GOTE S.A.<\/li>\n<\/ul>\n

        Caso de no encontrarse en dicho momento el producto en la cartera de productos, GOTE S.A. se reserva el derecho de cambiar el producto por uno equivalente o de prestaciones superiores, no estando obligado a realizar abono ninguno.<\/p>\n

        Si el producto despu\u00e9s de su revisi\u00f3n no presenta mal funcionamiento, este se devolver\u00e1 al cliente a portes debidos o recoger\u00e1 el cliente en nuestras instalaciones.<\/p>\n

        Quedar\u00e1n exentos de garant\u00eda los productos que presenten cualquier tipo de da\u00f1o exterior o da\u00f1o producido por el ambiente que ha envuelto al equipo en su instalaci\u00f3n de origen. Dentro de dichos posibles da\u00f1os se incluyen:<\/p>\n

          \n
        • Da\u00f1os de tipo f\u00edsico, tales como ca\u00eddas, golpes, roturas, usos inadecuados, instalaciones y exposiciones en ambientes no adecuados, \u2026<\/li>\n
        • El\u00e9ctricos, productos que no reciben la alimentaci\u00f3n adecuada para su correcto funcionamiento, incluidos excesos de arm\u00f3nicos, ruido el\u00e9ctrico, mala elecci\u00f3n de la secci\u00f3n del cableado de alimentaci\u00f3n\u2026<\/li>\n
        • Manipulaciones en el producto no adecuadas o no realizadas por el personal de GOTE S.A. tal como reparaciones por parte del cliente, o modificaciones del producto.<\/li>\n
        • Da\u00f1os ambientales, cualquier tipo de da\u00f1o producido en los productos por causas medioambientales (diluvios, desastres naturales, inundaciones, goteras, etc\u00e9tera).<\/li>\n<\/ul>\n

          La garant\u00eda cubrir\u00e1 exclusivamente el valor, a modo de cambio o reposici\u00f3n, de los productos adquiridos en GOTE S.A. en ning\u00fan caso gastos derivados de instalaci\u00f3n o desinstalaci\u00f3n, incluidos los gastos de transporte de los productos.<\/p>\n

          Del mismo modo se excluye cualquier compensaci\u00f3n econ\u00f3mica por funcionamiento no correcto de los productos suministrados por GOTE S.A. bien sea por da\u00f1os ocasionados o por falta de servicio en la instalaci\u00f3n. Dada la variedad que puede existir en estas situaciones, GOTE S.A. excluye cualquier responsabilidad o derecho ante cualquier situaci\u00f3n posible no mencionada en estas condiciones de garant\u00eda.<\/p>\n

          La aceptaci\u00f3n de cubrir una garant\u00eda y posterior reparaci\u00f3n del producto, no indica que la garant\u00eda comience nuevamente a partir de dicha fecha, siempre se tomar\u00e1 como fecha de inicio de garant\u00eda la fecha de compra del producto en GOTE S.A.<\/p>\n

          <\/p>\n

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